Compact with Texans

I. Agency: Lamar University

II. 简要描述拉马尔大学提供的服务
拉马尔大学是一所综合性的高级公立大学,致力于提供最高质量的学习环境. 大学是一所教育机构, scientific, engineering, 商务文化资源中心致力于教学的三重使命, research and service. 拉马尔大学提供了100多个学士学位课程, 硕士和博士水平, 包括四个博士项目. In addition, 拉马尔为当地居民提供远程教育和公共服务项目, state and beyond. 拉马尔提供完整的大学服务,从宿舍楼到卫生保健,再到校园警察.

III. 拉马尔的客户服务理念、目标、宗旨和标准
拉马尔的客户包括潜在客户, current and former students; faculty and staff; and the citizens who are served by and who serve the university. Lamar对客户服务的承诺正式体现在大学的使命中, 核心价值和计划文件,其中指出或暗示,大学的中心目标是提供所有服务的礼貌, 专业高效的态度. 作为实现这一目标的具体战略, 拉马尔的员工定期接受客户服务培训. 通过人力资源办公室, 九州体育登录会持续举办有关顾客服务问题的工作坊和培训课程,供教职员参加. 该大学有激励和奖励计划,以表彰优秀的客户服务和人事政策,以解决客户投诉.

On a regular basis, faculty, 教职员工和学生被调查他们如何被大学及其员工对待. 国家组织卓越性调查, 国家学生参与调查和高等教育研究所(UCLA)的调查,以及学生和员工满意度的内部调查,都被用于这个角色. 这些不同调查的结果可在高级副教务长办公室获得.

这所大学有一个标准 zero-tolerance for rudeness, 员工对学校服务的员工有不专业和不礼貌的行为. 所有关于大学工作人员不当行为的指控都将被迅速而专业地调查, 而那些提出申诉的人也得到了保障.

“等待时间”的标准取决于所提供的服务, 而是通过政策和实践, 拉马尔鼓励(或要求)员工“迅速”处理投诉和不满,大多数投诉在被指控后五天内得到解决. 对于较严重的指控,申诉程序(例如申诉程序).g., sexual harassment, discrimination, 学术申诉)必须在被指控的犯罪行为的10个工作日内提出. 大多数的大学服务(如.g., career center, health center, financial aid, 和个人电脑实验室)可以随时预约或按公布的时间表提供.g., 学术咨询及注册, athletic events, 辅导服务)和人员可以直接向适当的主管投诉.

IV. 拉马尔的客户收到信息并提出投诉的过程
拉马尔大学的学生可以通过各种大学出版物和电子媒体获得信息. 拉马尔的政策声明可以在校园和互联网上找到.zb9.org. 每个学生都可以获得一本学生手册,里面有详细的投诉和申诉政策和程序. 每个教职员工都可以阅读拉马尔的员工手册,每个教职员工都可以收到拉马尔的员工手册. 这些手册包括对员工行为的期望,以及解决投诉和不满的政策和程序. 所有大学管理人员都接到指示,接受并处理任何投诉. In addition, EthicsPoint网站, 内部审计部门, 客户满意度调查和“意见箱”为客户提供了更多匿名提供信息的机会, complaints, 表扬和改进建议.

V. 拉马尔客户关系代表的姓名和九州体育登录

拉马尔的主要客户关系代表:

安东尼·桑切斯,助理副总裁
人力资源办公室
P.O. Box 11127
Lamar University
Beaumont, Texas 77710
(409) 880-8375
hr@zb9.org 

其他拉马尔官员:

Dr. Jaime R. Taylor, President
P.O. Box 10001
Lamar University
Beaumont, Texas 77710
(409) 880-8405

Dr. 布伦达·尼科尔斯,教务长 & 教务处副主任
P.O. Box 1002
Lamar University
Beaumont, Texas 77710
(409) 880-8398

Jeremy C. Alltop,财务副总裁 & Operations
P.O. Box 10003
Lamar University
Beaumont, Texas 77710
(409) 880-8395